Entregas e frete

Como posso acompanhar a entrega de meu pedido?

Para acompanhar a entrega de sua encomenda em nosso site, acesse “Entrar” e, sucessivamente, vá em “Meus pedidos”.
O número de objeto/rastreio ficará disponível em sua conta após envio do item ao transportador.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Após realizar a compra, a Santa Colmeia tem um prazo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento para enviar o pedido à transportadora + o prazo da forma de entrega escolhida por você no momento da compra.

Estou com a entrega atrasada. O que fazer?

Primeiramente, faça login em sua conta, lá você encontra o rastreio de seu pedido. Verifique no rastreio da transportadora se tem qualquer informação sobre as tentativas de entrega. Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com a nossa central de atendimento para nossa equipe verificar o que ocorreu.

Posso alterar o endereço?

Se o pedido já foi concluído não é possível fazer a alteração. É necessário que você
recuse a entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se você enviou seu pedido para um endereço que não tenha acesso, precisa aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque.

O meu pedido consta entregue e não recebi, e agora?

Se você verificou no acompanhamento de “Seus Pedidos” que a entrega foi realizada, mas não recebeu o produto, primeiramente, certifique-se na portaria ou confirme se algum responsável recebeu o produto. Se o produto não for localizado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que a nossa equipe possa verificar o ocorrido com a transportadora.